Germain Hôtels s'engage à assurer un accès égal et la participation des personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées d’une manière qui leur permet de conserver leur dignité et leur indépendance.

Nous croyons à l’intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun en éliminant et en empêchant les obstacles à l’accessibilité tout en respectant nos exigences en la matière précisées dans la législation ontarienne sur l’accessibilité.

Politique d'accessibilité de Germain Hôtels

Engagement organisationnel

Germain Hôtels s'engage à assurer un accès et une participation égaux pour les personnes en situation de handicap. Nous traitons ces personnes avec dignité et indépendance, en favorisant leur intégration et en éliminant les obstacles à l'accessibilité. Nous respectons les obligations de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) et des lois ontariennes sur l'accessibilité.

Formation

Nous formons notre personnel et nos bénévoles aux normes d'accessibilité et au Code des droits de la personne de l'Ontario. Cette formation comprend :

• Les exigences de la LAPHO et des normes de service à la clientèle.

• Les interactions avec des personnes ayant divers types de handicaps.

• L'utilisation des dispositifs d'assistance.

• La manière d'aider une personne en difficulté d'accès à nos services.

Dispositifs d'assistance

Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs dispositifs d'assistance personnels. Nos employés sont formés à l'utilisation des dispositifs d'assistance disponibles sur place.

Communication

Nous communiquons avec les personnes en situation de handicap en tenant compte de leurs besoins et collaborons avec elles pour déterminer la meilleure méthode de communication.

Animaux d'assistance

Les animaux d'assistance sont acceptés dans les zones accessibles au public. Si la présence d'un animal est interdite par une loi, nous expliquerons la raison et proposerons une solution alternative.

Personnes de soutien

Les personnes en situation de handicap peuvent être accompagnées d'une personne de soutien. Si des frais d'entrée s'appliquent, nous afficherons ces renseignements dans un endroit visible.

Interruption temporaire des services

En cas de perturbation de nos services ou installations accessibles, une notification sera affichée avec la raison, la durée prévue et des solutions alternatives.

Processus de rétroaction

Nous encourageons les commentaires sur nos services accessibles. Les rétroactions peuvent être soumises par divers moyens et seront traitées rapidement. Une réponse sera envoyée dans un délai préétabli.

Disponibilité des documents

Les documents relatifs à l'accessibilité sont disponibles sur demande dans des formats accessibles, sans frais supplémentaires.

Bornes libre-service

Nous prenons en compte l'accessibilité lors de la conception ou de l'acquisition de bornes libre-service.

Emploi

Nous informons les employés et les candidats que des mesures d'adaptation sont disponibles lors du recrutement et tout au long de l'emploi. Des plans individuels d'adaptation et des mesures d'urgence personnalisées sont mis en place si nécessaire.

Conception des espaces publics

Nous respectons les normes d'accessibilité lors de la construction ou de la modification majeure d'espaces publics.

Modification des politiques

Toute politique qui ne respecte pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances sera modifiée ou supprimée.

Plan d’accessibilité pluriannuel de Germain Hôtels

Message du département légal

Germain Hôtels s’engage à répondre aux besoins de ses employés et clients en situation de handicap en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité. Ce plan décrit les mesures que nous prenons pour satisfaire aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et pour améliorer l’inclusivité dans nos établissements. Il sera examiné et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.

Section 1 : Réalisations antérieures pour éliminer et prévenir les obstacles

Services à la clientèle

• Mise en place de formations sur l’accessibilité pour tout le personnel.
• Adoption de politiques de service à la clientèle inclusives.
• Mise en œuvre d’un processus de rétroaction accessible aux clients.

Information et communications

• Fourniture d’informations en formats accessibles sur demande.
• Conformité aux normes WCAG 2.0 niveau AA pour les sites web.
• Développement de supports de communication accessibles.

Emploi

• Adoption de politiques d’accommodement pour les employés en situation de handicap.
• Inclusion de l’accessibilité dans les processus de recrutement et d’intégration.
• Création de plans d’adaptation individuels.

Formation

• Sensibilisation et formation continue sur l’accessibilité et la diversité.
• Formation obligatoire pour tous les employés sur l’interaction avec les personnes en situation de handicap.

Section 2 : Stratégies et mesures pour les années à venir

Services à la clientèle

• Amélioration continue de l’accessibilité dans tous les établissements.
• Développement de nouvelles initiatives pour renforcer l’expérience client accessible.

Information et communications

• Mise en conformité avec les futures mises à jour des normes d’accessibilité numériques.
• Renforcement des options d’accessibilité pour les documents et publications.

Emploi

• Évaluation et amélioration des processus de recrutement et de maintien en emploi.
• Expansion des mesures d’accompagnement pour les employés en situation de handicap.
• Conception des espaces publics
• Amélioration des installations accessibles dans les hôtels.
• Mise en conformité avec les réglementations d’accessibilité pour toute nouvelle construction ou rénovation.

Suivi et mise à jour

Ce plan sera examiné périodiquement afin d’assurer son efficacité. Les employés et clients sont encouragés à fournir leurs commentaires pour l’amélioration continue des initiatives d’accessibilité.